Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leverdatum.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig in de volgende 3 stappen:

1. Stuur ons een email op info@vimacosmetics.com met de reden waarom je wilt retourneren en welke producten je wilt terugsturen of omruilen. Dan zullen wij je het retourformulier doorsturen.

2.Vul het retourformulier, vul duidelijk in welke artikelen je wilt ruilen voor een andere maat of product of wilt retourneren voor je geld terug.

3. Stuur je pakket binnen 14 dagen na ontvangst terug naar ons met de vervoerder van je keuze. 

4. Na ontvangst in ons magazijn verwerken we je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je via e-mail op de hoogte.

*Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (bijv. cosmetica) en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken of zijn gebruikt, zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht.

Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag? 

Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op. 

Kosten van retourneren 

In principe ben je altijd zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van een product. Heb je het verkeerde product/variant ontvangen? Dan hoef je dit product niet terug te sturen, we sturen je een nieuw product.

Defect

Producten die defect ontvangen zijn, hoef je niet te retourneren. Wij kunnen deze namelijk niet meer opnieuw aanbieden. Je krijgt in dit geval gewoon een nieuwe opgestuurd. Wij vragen hiervoor alleen nog even een bevestiging van het defecte product in de vorm van 1 of meerdere foto's van het product.

Verkeerd ontvangen product

Wanneer je een bepaalde variant van een product hebt besteld, maar een andere krijgt toegestuurd, of een verkeerd product krijgt toegestuurd, kun je via het formulier op deze pagina ook een nieuwe zending van het juiste product of variant aanvragen. Lever hiervoor een foto ter bewijs aan van het verkeerd ontvangen product of variant en geef aan welk product of variant je hiervoor in de plaats wilt ontvangen.

AANKOPEN VIA KLARNA:

Als je je aankoop hebt gedaan via de betaalmethode Klarna, heb je het recht om via Klarna gekochte goederen binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen en het in onberispelijke staat is, d.w.z. niet geopend, niet gebruikt en niet getest, terug te sturen.

Verzoeken/retouren die niet aan bovenstaande criteria voldoen worden niet goedgekeurd of verwerkt, als je je product zonder verzoek terugstuurt wordt het niet verwerkt en verspeel je je recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.

Als je de onterechte retourzending wilt ontvangen, zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Deze moeten eerst worden overgemaakt op het door ons opgegeven rekeningnummer, pas na ontvangst van de verzendkosten wordt het product weer aan je aangeboden.

Als je aangeeft dat je ons een retourzending hebt gestuurd maar wij deze niet hebben ontvangen en je hebt geen gebruik gemaakt van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van je retourzending.

Team VIMACOSMETICS