100% Tevredenheidsgarantie

Niet tevreden met onze make-upproducten? Geen zorgen! We bieden je een volledige terugbetaling* of ruilen je bestelling om voor iets van gelijke waarde dat wellicht beter bij je past. Je hoeft het artikel niet terug te sturen! We vragen alleen dat je je redenen deelt en, indien mogelijk, foto's of video's verstrekt om ons te helpen het probleem te begrijpen. Je feedback is waardevol en helpt ons onze producten te verbeteren.

*Algemene voorwaarden:

• Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je product worden ingediend. Verzoeken na deze periode komen niet in aanmerking voor terugbetaling volgens dit beleid.
• Dit beleid is beperkt tot onze make-upproducten. Accessoires en tools zijn uitgesloten van deze aanbieding.
• De aanbieding geldt niet voor bundels of multi-packs.
• Dit is een eenmalige aanbieding voor nieuwe klanten die onze producten voor de eerste keer proberen. Het kan niet worden gebruikt voor herhaalde bestellingen van hetzelfde product.
• Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking kan 5 tot 7 dagen duren nadat je terugbetaling is goedgekeurd door ons Klantenserviceteam.
• Als er tijdens je aankoop een korting of promotie is gebruikt, wordt je terugbetaling gebaseerd op het kortingsbedrag, niet op de originele prijs.
• Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar vanwege samenwerkingen met externe distributiepartners.
• Als je terugbetaling je bestellingstotaal onder de drempel voor gratis verzending brengt, worden de verzendkosten afgetrokken van de terugbetaling.
• Gratis cadeaus of promotieartikelen vallen niet onder dit beleid.
• Elk misbruik van dit beleid leidt tot verlies van de terugbetalingsmogelijkheid.
• Voor niet-make-upproducten geldt ons standaard retourbeleid.

Retourperiode

We bieden een retourperiode van 30 dagen, waarin je je aankoop kunt retourneren zonder een reden op te geven. Deze periode begint op de dag dat je je pakket ontvangt. Zorg ervoor dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons wordt verzonden.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele, ongedragen en ongewassen staat, met labels nog bevestigd, klaar voor wederverkoop.
• Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Belangrijke Opmerkingen:

• Uitverkoopartikelen: Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht. Je kunt deze artikelen ruilen voor iets anders uit onze collectie of winkeltegoed ontvangen.
• 1+1 Aanbiedingen: Als je items uit een 1+1-aanbieding wilt retourneren, moeten beide producten samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetalingen of winkeltegoed aanbieden als slechts één artikel wordt geretourneerd. Je kunt echter elk van de items ruilen voor een andere maat of kleur. Als je er maar één wilt ruilen, stuur dan degene terug die je wilt ruilen, terwijl je de andere behoudt.

Retourkosten

Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en variëren afhankelijk van de koerier en het land waar je vanuit retourneert.

Verwerkingstijd van Retourzendingen

Als je ervoor kiest om een artikel te ruilen bij het registreren van je retour, beginnen we direct met de verwerking om de ruil zo snel mogelijk af te ronden. Zodra je retour bij ons magazijn aankomt, streven we ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken. Je kunt je retour volgen met het verstrekte trackingnummer. Nadat de retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en kan het tot 3 dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening verschijnt.

AANKOPEN VIA KLARNA:

Als je je aankoop hebt gedaan via de betaalmethode Klarna, heb je het recht om via Klarna gekochte goederen binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen en het in onberispelijke staat is, d.w.z. niet geopend, niet gebruikt en niet getest, terug te sturen.

Verzoeken/retouren die niet aan bovenstaande criteria voldoen worden niet goedgekeurd of verwerkt, als je je product zonder verzoek terugstuurt wordt het niet verwerkt en verspeel je je recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.

Als je de onterechte retourzending wilt ontvangen, zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Deze moeten eerst worden overgemaakt op het door ons opgegeven rekeningnummer, pas na ontvangst van de verzendkosten wordt het product weer aan je aangeboden.

Als je aangeeft dat je ons een retourzending hebt gestuurd maar wij deze niet hebben ontvangen en je hebt geen gebruik gemaakt van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van je retourzending.

Team VIMACOSMETICS

Als u een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, maak dan duidelijke foto's van het product, met de nadruk op de schade of het verkeerde artikel, en neem contact met ons op via de knop 'Help' op onze website. Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur contact met u op om het probleem op te lossen.

Neem contact met ons op via de "Help"-knop op de website. Een lid van ons klantenserviceteam zal binnen 48 uur contact met u opnemen om het probleem op te lossen.